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購入後の修理サポートについて

購入後の修理サポートについて

当社の修理はセンドバック方式となっております、お買い上げ頂きました製品に不具合がございました際は、
お手数ではございますが、お買い上げいただきました販売店様の修理コーナーへお願いいたします。
修理品は弊社到着後に中国工場へ返送して、保証期間を経過したものにつきましては、約1週間でお見積を
ご連絡させていただきます。お客様からの修理進行もしくは未修理返却のご連絡を頂いてから修理作業を開始いたします。
ご連絡いただいてから、約2週間(修理お持ち込みから約1か月)で修理品を販売店様へ返送させていただきます。
*年末年始休暇・夏季休暇・春節休暇につきましては通常より長い時間を頂きます、ご了承いただきます様にお願いいたします。

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保証規定

お買い上げ頂いた製品について、お問い合わいただく前に御一読下さい。
この保証規定は、センチュリーデジタル株式会社の製品をお買い上げ頂いたお客様への保証内容を明記したものです。
この保証規定は、日本国内においてのみ有効です。また、一定の期間・条件のもとで当社からの保証をお約束するもので
あり、お客様の法律上の権利を制限するものではございません。
原則として特定の機器との組み合わせによって生じる不具合(相性)・故障については保証対象外となり、修理・返品等
の対象とはなりませんのでご理解下さい。

1. 保証の内容

当社製品保証期間は、以下の通りです。
1)ヘッドセット製品・・・お買い上げ日より6ヶ月
2)パワーバンク製品・・・お買い上げ日より6ヶ月
3)その他及びアウトレット販売製品・・・初期不良のみ
4) アウトレット製品の初期不良期間は、お買い上げ後10日間とします。10日以内にご連絡を頂ければ有効です。
5) 初期不良期間を過ぎた製品は、有償修理となります。

2. 保証を受ける為の必要書類等

初期不良・修理、いずれの場合も次の書類等が必要になりますので、必ず保管しておいて下さい。
1)販売店発行のレシートまたは領収書、あるいは納品書(請求書)
2)LINKX DIRECTでご購入の場合は特になし
3)保証書※
※2019年12月上旬以降、センチュリーデジタル製品パッケージ箱に保証書が印刷されております。
 リンクスブランド製品には 弊社の保証書は同梱しておりませんが、
通常製品と同等の保証・サポートを受けられます。2019年12月
ShenzhenCenturyDegital,Co.LTD  / センチュリーデジタル株式会社

3. 保証対象外になる場合

    

次のような場合の故障・損傷は、保証期間内であっても保証対象外になります。
1)取扱説明書記載の使用方法、または注意に反したお取扱による場合
2)改造・調整や部品交換による場合。または正規のものを使用していないか あるいは過去に使用されていた場合
3) お客様のお手元に渡った後の輸送、移動時の落下等お取り扱いの不備による場合
4)火災・地震・水害・落雷・その他の天災、公害や異常電圧による場合
5)ACアダプター・USBケーブル等の付属品について、同梱のものを使用していない場合
6)過電圧、過充電等、使用範囲外の設定によって故障した場合
7)製品に内蔵されているリチウム電池は寿命があります、充電しなくなる症状は無償修理の対象外となります。
(影響があると考えられる製品すべてが保証対象外となります)

4. 保証に際してのお断り事項

1)当社の責任範囲は、販売した製品の修理・交換のみに限られ、販売製品の故障またはその使用によって生じた
直接・間接の損害については、当社はその責に任じません。
2)保証の範囲は当社製品に限定されます。
3)初期不良による製品の交換以外の送料については、お客様のご負担とさせて頂きます。
4)交換・修理後の保証期間は、元の保証期間の残存期間とさせて頂きます。

5. 当社への修理のご依頼について

1)初期不良のみの保証製品は、修理をお受け致しかねる事もございます。
2)保証期間を過ぎた製品の修理は有償になります。また保証期間内であっても修理内容によっては有償になる場合もあります。
3)修理品は、当社にご連絡の上、直接当社宛てにお送り下さい。その際の送料はお客様のご負担でお願いいたします。
※当社にご連絡なく商品を送付された場合、修理は致しかねます。
必ず、サポート問い合わせフォームまたは、お電話(042-401-0401)でご連絡ください。
4)修理期間は、製品によっては時間がかかる事がありますのでご了承下さい。
5)修理完了後は、お客様に修理明細価格をお知らせ致します。郵便局か銀行にてお振込み下さい。
振込みの確認が取れ次第、宅配便にて配送致します。修理明細価格ご案内後、
1ヶ月以内にお引取りにならない場合はお預かり品を処分させて頂く事もありますのでご了承下さい。
6)修理期間中の代品の貸し出しは一切行っておりません。
7)送付された修理品に異常がみられない場合、技術手数料+送料(¥3,000~¥5,000)をお支払い頂きます。

6. 初期不良の交換について

初期不良による新品交換は、正常な使用であり誤設定・誤使用でない事、
及びパッケージ・取扱説明書等同梱品が全て揃っている必要があります。
同梱品が揃っていない場合は修理扱いとなりますのでご注意下さい。
当社製品の初期不良期間は原則的にお買い上げ日より10日間と致します。
初期不良とご判断される前に今一度、マニュアル・注意書き等をご参照の上、使用方法が誤っていないかご確認下さい。
当社にメール等で不具合の状況をご連絡下さい。
当社で不良品と判断された場合は、e-mailもしくはfaxにて「修理品発送方法」をご連絡いたします。
ただし、沖縄、離島は除く。沖縄、離島の方は別途ご連絡致します。

7. 返品について

各販売店等で、お買上げ頂いた商品についての返品、交換は一切しておりません。
各販売店にてお問い合わせください。

8. 連絡先

・フォームによる問い合わせ サポート問い合わせフォーム
・FAX連絡先 042-401-1186
・e-mail support@centry-d.com

修理受付時間 (祝祭日と年末年始、夏季特別休暇を除く月~金、10:00~12:00 13:00~17:00)
 国内で受理しましたサポート案件は中国工場への取次をおこなって、工場から回答を受けてお客様へお送りしておりますので、
 お電話によるサポート対応はできませんご了承下さい。
※誠に勝手ながら、土日祝祭日と年末年始、夏季特別休暇はメールとFAXの返信を お休みさせて頂いております。

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